SUPPORT

よくある質問

お問い合わせの前に、必ずこちらをご確認ください。

ミオヤマザキ|ねずミーオらんど内に既に記載されている内容(注意事項、利用契約等)、およびミオヤマザキに関する個別のご質問にはお答しかねますので、ご了承ください。

ファンクラブについて

ミオヤマザキ|ねずミーオらんどとは?
ミオヤマザキ公式ファンクラブサイトです。
ミオヤマザキ|ねずミーオらんどの会員特典は?
月額コースの会員特典は下記の通りとなります。

・オフィシャルサイト内会員限定コンテンツの閲覧(パソコンおよびスマートフォンでのご利用に限ります)
・イベントの先行案内(各主催者の協力が得られた場合のみのご案内となります。イベントにより先行案内ができない場合や当落が抽選で決まる場合がございます)
・チケットの先行抽選予約(各主催者の協力が得られた場合のみに限ります。ただし、抽選などにより参加者を限定させていただく場合もございます)
・ファンクラブ限定イベントの参加申込権

※上記会員特典は、諸般の事情により事前の通知無く変更される場合もございます。予めご了承ください。
※会員証(入会時のみ)および会報誌の発行(年数回予定)は年会費コースにご入会いただいた会員のみの特典となります。予めご了承ください。
ホーム画面会員証とは?
ミオヤマザキ|ねずミーオらんどにご入会されたお客様には、会員番号付きのホーム画面会員証が発行されます。
ホーム画面会員証はマイページ内「ホーム画面会員証 月額会員ver.」にてご確認いただけます。
対応端末は?
PC・スマートフォンの対応となります。

・PC
OS:Windows XP以降、Mac OS X Leopard以降
ブラウザ:Internet Explorer(バージョン10以降)、Chrome、Safari (Mac OSのみ)の各最新版
※上記の推奨環境を満たしている場合でも、導入されているソフトウェアやネットワーク環境によっては接続や表示が安定しない場合がございます。

・スマートフォン(Android/ iPhone)
Android:OS 4.4以上搭載機種
iPhone:iPhoneの標準ブラウザが利用可能な端末

※各コンテンツごとに対応端末が異なります。全端末で全てのコンテンツをご利用いただけるわけではございませんので予めご了承ください。
※標準搭載のブラウザ以外でのブラウザアプリでの動作は保証しておりません。
※タブレット端末に関しては、全ての動作保証をしておりません。
※日本で発売されていない海外製の端末に関しても、動作保証はしておりません。
※「Android」はGoogle Inc.の登録商標です。
※「iPhone」の商標はアイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。
※各コンテンツごとに対応端末が異なります。全端末で全てのコンテンツをご利用いただけるわけではございませんので予めご了承ください。

利用料金・支払い方法について

ミオヤマザキ|ねずミーオらんどの利用料金は?
月額600円+税となります。
利用料金のお支払い方法は以下よりご選択いただけます。

・クレジットカード決済(VISA/MASTER/JCB/AMEX)
登録月から退会月まで毎月お支払いいただきます。
月額利用料金は、当月初日(日本時間)を請求日とし、クレジットカード会社宛てに請求いたします。
クレジットカード会社によっては、〆日と引き落とし日の関係により、翌月以降の引き落としとなる場合もございます。予めご了承ください。
※登録月は登録日が当月分利用料金の請求日となります。

・docomoSPモード決済
毎月の携帯電話料金と合算してお支払いいただきます。

・auかんたん決済
毎月の携帯電話料金と合算してお支払いいただきます。

・ソフトバンクまとめて支払い
毎月の携帯電話料金と合算してお支払いいただきます。
登録日を起算日として1ヶ月単位でのお支払いとなります。
クレジットカード決済の請求名義は?
以下の名義で請求いたします。
※ご利用のクレジットカードにより異なります。ご了承ください。

・ST*オフィシャルサイトジムキョク
・ST*オフィシャルメンバーズサイトジムキョク
・ST*電子決済サービス
・ST*オンライン決済
キャリア決済の課金が停止した・クレジットカードを停止したなどの理由で支払いができなかった場合はどうなりますか?
ご利用料金の未払いが確認されたお客様は、サイト側で不定期に強制退会措置を取らせていただきます。
支払い方法を変更したいのですが
お支払い方法を変更する際は、現在のお支払い方法を退会していただき、新しいお支払い方法で会員登録し直していただく必要がございます。
※変更当月のみ、変更前/変更後双方で月額利用料金が発生します。あらかじめご了承ください。
クレジットカードを変更したいのですが(クレジットカード決済の方のみ)
サイトにログインし、マイページ内「登録情報を変更する」から変更手続きを行ってください。

※クレジットカードの有効期限が切れた場合、自動的に退会扱いとなります。
お手元に新しいカードが届いたら有効期限内に変更手続きをお願いいたします。
デビットカードやプリペイドカードを利用してクレジットカード決済で登録できますか?
デビットカードおよびプリペイドカードはご利用いただけません。
予めご了承ください。

入退会について

入会したいのですが
TOPページの「会員登録」から入会手続きを行ってください。
お支払い方法は、クレジットカード決済またはキャリア決済をご利用いただけます。
海外からでも入会できますか?
入会は日本居住者に限らせていただいております。
日本国外からの入会はお受けしておりません。予めご了承ください。
退会したいのですが
退会手続きはお客様ご自身で操作していただく必要がございます。
※メールでの退会申請は承っておりません。

サイトにログインし、TOPページ下部「会員退会」より画面の指示に従って手続きを行ってください。

【ご注意】
退会すると、会員番号などすべての会員情報が失われるため、再入会時は会員情報等すべて新規の状態での入会となります。
ミオヤマザキ|ねずミーオらんどで実施するチケット先行に申しこみましたが、スレ(公演)の前に退会しました
チケット代金をお支払いいただき、引取および郵送のお手続きがお済みの場合は、退会されてもチケットをお渡しさせていただきます。

ただし、一度退会されてしまいますと、会員情報がすべて失われてしまいますため、万一チケットのお申し込み内容に問題があり、引取および郵送の際にトラブルが発生した際に、対応できなくなってしまう場合がございます。

そのため原則、対象のスレ(公演)が終了するまでは、会員状態を継続されますようお願いいたします。

ログインについて

「IDまたはパスワードに誤りがあります」等のメッセージが表示されてログインできません
ご入力されているID・パスワードに誤りがございます。
以下の点にご注意いただき、再度ご入力ください。

・小文字で入力しているか
・半角英数字で入力しているか
・前後に不要なスペースが入っていないか
ログイン用パスワードを忘れました
パスワードの再設定をお願いいたします。
決済方法により、パスワード再設定の方法が異なりますので、以下をご確認ください。

・docomo SPモード決済
docomo側での設定変更が必要です。
詳しくはこちらをご確認ください。

・auかんたん決済
au側での設定変更が必要です。
詳しくはこちらをご確認ください。

・ソフトバンクまとめて支払い
ソフトバンク側での設定が必要です。
詳しくはこちらをご確認ください。

・クレジットカード決済
ログインページ内「パスワードの再設定」より、ログインID、氏名(姓・名)、連絡先メールアドレスを入力し、「次へ」ボタンを押していただくと、[@isao.net]よりご登録メールアドレス宛に「パスワード再設定用URL」の記載されたメールが自動送信されます。
メールに記載されている「パスワード再設定用URL」にアクセスし、パスワードの再設定をお願いいたします。
※メール受信後24時間以上経過した場合は、「パスワード再設定用URL」が無効となりますため、再度ログインページ内「パスワードの再設定」よりお手続きください。
ログイン用IDを忘れました
ログインページ内「IDを忘れた」よりIDの検索をお願いいたします。
連絡先メールアドレスに変更がございます場合には、「お問い合わせ」フォームより変更前後のメールアドレスをお書き添えのうえご連絡ください。
会員限定コンテンツを閲覧できません
ご入会がお済みで、会員限定コンテンツをご利用いただけない場合には、端末のブラウザにキャッシュが残っており、ページが正常に表示されていない可能性がございます。

下記該当端末よりキャッシュを削除したうえで、サイトをご利用ください。
※キャッシュを削除すると、当サイトならびに他サイトでの自動ログインなどの設定も削除される場合がございます。ログインに必要な情報は事前にお控えください。

・パソコンの場合
ctrlキーとF5キーを一緒に押して画面を再読み込みしてください。

・Android端末の場合
1.ブラウザを立ち上げる
2.「メニュー」 から 「その他」 - [設定] をタップ
3.[キャッシュ削除] - [OK] をタップ
4.スマートフォンの電源をOFF/ON
※端末やブラウザにより操作が異なる場合がございます。

・iPhone端末の場合
1.「設定」から「Safari」をタップ
2.「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ
3.「履歴とデータを消去」をタップ
4.スマートフォンの電源をOFF/ON
※端末により操作が異なる場合がございます。
※iPhoneの推奨端末は「Safari」となります。

登録情報の変更について

登録した会員情報を変更するには?
登録した会員情報はマイページ内「登録情報を変更する」から変更することができます。

機種変更について

携帯電話会社はそのままですが、機種変更をしました(キャリア決済)
携帯電話会社に変更がない場合には、それまで同様サイトをご利用いただます。
ご登録のお支払い方法を選択してログインを行ってください。
ただし、携帯電話会社との契約内容(名義や電話番号、プランなど)に変更が生じた場合、キャリア決済の契約内容も更新され、サイトの登録が解約される場合がございます。
機種変更時には、キャリア決済の契約内容に変更が生じないか、必ずご確認ください。
携帯電話会社の変更(乗り換え・MNP)を伴う機種変更をしました(キャリア決済)
携帯電話会社を変更した場合、携帯電話会社との契約終了に伴い、キャリア決済の課金も停止されてしまうため、機種変更時にサイトは自動退会となります。
再入会時には会員番号が新しく発行されますので、ご理解いただいたうえで機種変更をお願いいたします。
機種変更をしました(クレジットカード決済)
クレジットカード決済は携帯電話会社や端末に依存しないお支払い方法のため、機種変更後もそれまで同様サイトをご利用いただます。
※クレジットカード決済の場合は、機種変更により自動退会とはなりませんので、退会をご希望の場合には、必ずご自身で退会手続きを行ってください。
月額コースから年会費コース、または年会費コースから月額コースへ会員情報の引き継ぎはできますか?
月額コースと年会費コースはそれぞれ会員管理システムが異なりますため、月額コースから年会費コース、および年会費コースから月額コースへの会員情報の引き継ぎはできません。予めご了承ください。

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